Eén
aanspreekpunt.

Wat er misgaat bij losse partijen.

Losse partijen zijn op zich geen probleem. Elke partij kan prima werk leveren. Het probleem zit in de ruimte tussen die partijen. Daar valt van alles tussen.

• Niemand overziet het geheel. De ontwerper weet niet hoe de site werkt. De bouwer weet niet wat er op social staat. De hostingpartij weet niet eens wie je site gebouwd heeft.
• Jij bent de tussenpersoon. Bij elke vraag moet je uitzoeken wie erover gaat. Je stuurt mails door, legt dingen drie keer uit en wacht op elkaar.
• Problemen worden doorgeschoven. Ligt de site plat? De bouwer wijst naar de hosting, de hosting naar de bouwer. Ondertussen staat er een foutmelding waar je homepage hoort.
• Inloggegevens zijn zoek. Wie heeft toegang tot het domein? Waar staat de mail? Bij losse partijen ligt die informatie overal en nergens.
• Je merk loopt uit elkaar. Het logo op je site is een oude versie, de kleuren op Instagram zijn net anders. Niemand voelt zich verantwoordelijk voor het geheel.

Herken je dit? Dan ben je niet de enige. Het is een van de meest voorkomende situaties bij ondernemers die bij ons aankloppen.

Uit de praktijk: Vital Gym Arnhem.

Jaap Dibbets heeft meerdere bedrijven, waaronder Vital Gym Arnhem. Voor hem doen we het logo, de website, de hosting en de support. In de video die bij deze blog hoort, vertelt hij hoe dat voor hem werkt:

"Met meerdere bedrijven is het vooral fijn als je één partij hebt die snel schakelt en weet wat er speelt."

Wat Jaap zegt, horen we vaker van ondernemers met meer dan één bedrijf. Hoe meer je hebt lopen, hoe minder tijd je hebt om partijen op elkaar af te stemmen. Dan wil je iemand die snapt wat er speelt, zonder dat je alles opnieuw moet uitleggen.

Losse partijen of één aanspreekpunt?

Is één partij altijd beter?

Niet per se. Ik zeg dat er eerlijk bij. Heb je een sterke huisstijl van een ontwerper met wie je fijn werkt, dan hoef je dat niet te veranderen. En je kunt bij ons ook gewoon één dienst afnemen, zoals alleen branding, alleen hosting of alleen social media.

Waar het om gaat, is dat er één partij het overzicht houdt over je website en hosting. Die partij weet wat er draait, wie erbij kan en bij wie ze moet zijn voor de rest. Daarmee voorkom je het meeste gedoe, ook als niet alles bij dezelfde partij ligt.

Waar je op let bij het kiezen van een partij.

Kies je voor één aanspreekpunt, kijk dan verder dan de prijs. Een paar vragen die je kunt stellen:

• Wie is mijn vaste contactpersoon? En spreek ik ook de mensen die het werk doen?
• Hoe snel reageren jullie? Op een gewone vraag, en bij een storing?
• Wat gebeurt er als ik stop? Krijg ik mijn bestanden en database mee?
• Kunnen jullie alles, of besteden jullie veel uit? Eén aanspreekpunt dat alles weer doorstuurt, schiet weinig op.
• Hoe houden jullie mij op de hoogte? Weet ik wat er aan mijn site gebeurt?

Bij ons is het antwoord op die laatste vraag: elke maand een rapport. Op de andere vragen geven we je in het eerste gesprek graag antwoord.

Fouten die we vaak zien.

Vanuit de support zie ik een paar dingen steeds terugkomen. Ze zijn allemaal te voorkomen.

1. Het domein staat op naam van de bouwer. Of van een oud-medewerker. Als je dan wilt overstappen, moet je eerst achter iemand aan. Zorg dat je domein op jouw naam staat.
2. Niemand weet wie de updates doet. De bouwer denkt dat de hostingpartij het doet, de hostingpartij denkt dat de bouwer het doet. Ondertussen draait je site op verouderde software.
3. Er is geen back-up. Of er is er wel een, maar niemand weet waar hij staat of of hij werkt. Je komt er pas achter als je hem nodig hebt.
4. De mail hangt aan de oude hosting. Bij een verhuizing van je site stopt ineens je mail. Dat checken we altijd vooraf.
5. Alles staat in één hoofd. Eén persoon weet hoe het zit, en die is net op vakantie. Leg vast waar alles staat en wie erbij kan.

Het mooie is: als één partij het overzicht heeft, worden dit soort dingen vanzelf geregeld. Wij weten waar je domein staat, wie de updates doet en waar de back-ups zijn.

Wat er gebeurt als je ons een bericht stuurt.

Omdat ik de support doe, krijg ik vaak de vraag hoe dat eigenlijk werkt. Het is eenvoudig. Je stuurt een mail of een WhatsApp, of je belt. Wij kijken wat er speelt en wie het moet oppakken. Gaat het om een kleine aanpassing aan je site, dan doen we die meestal zelf. Gaat het om je ontwerp of je socials, dan zetten we het door naar de collega die erover gaat. Jij hoeft dat niet uit te zoeken.

Daarna hoor je van ons wanneer het klaar is. Geen ticketnummer waar je nooit meer iets over hoort, maar gewoon een bericht van iemand die weet wie je bent.